Service level agreement

Standard Service Level Agreement – Support (SLA).

Mikäli haluat raportoida viasta, tai jos sinulla on muita kysymyksiä palveluistamme, voit ottaa yhteyttä tukipalveluumme support support@agrippa.no tai käyttää Agrippa Improvementsin ohjelmistoa.

Group Icon

Critical Error

Report by:

Errors that cause the service to stop, that data is lost or that other functions, which based on an objective assessment are critical to the Customer, have not been delivered or do not work as agreed.

Group Icon

Serious Error

Report by:

Errors that lead to functions, which from an objective assessment are important to the Customer, do not work as described in the agreement and which is time and resource consuming to circumvent.

Group Icon

Less Serious Error

Report by:

Errors that lead to individual functions not working as agreed, but which the Customer can relatively easily bypass.

Group Icon

Change Request

The functionality is outside the contract’s specifications standard routines for change input are implemented.

Mikäli vika on kriittinen, ja johtaa siihen että Agripan ohjelmiston käyttö pysähtyy, viat voidaan ilmottaa numeroon +47 33 38 22 22 normaalina työaikana.

Yllä oleva taulukko näyttää Agrippa Solutionsin yleiset vastausajat normaalina työaikana
(Maanantaisin - perjantaisin 08:00 - 16:00).
Asiakkaan pitää sopia erikseen tukipalveluista normaalin työajan ulkopuolella.